Caixa Tem está fora do ar? Aplicativo dá erro ao acessar conta (2024)

Clientes da Caixa Econômica Federal estão passando por transtornos desde a sexta-feira, dia 15. A instabilidade afeta as principais plataformas da instituição, incluindo o aplicativo Caixa Tem.

Com milhões de usuários, o Caixa Tem apresenta o erro de conta não localizada e problemas para consultar o saldo da conta.

As falhas no app se intensificaram ainda no início da sexta (15), quando milhões de pessoas esperavam para movimentar o pagamento do Bolsa Família e o abono Pis no Caixa Tem.

Para quem conseguia realizar o login no aplicativo, outras dificuldades como a mensagem de "Transação negada para esta conta. Por favor, vá a uma agência da Caixa com seu documento de identificação para regularizar a situação" surgiu.

Até esta segunda-feira, 18 de março, os serviços ainda não haviam sido normalizados e usuários reclamam nas redes sociais:

adiantou nada dinheiro do caixa tem cair e o site nem abre🤬

— ✨ (@nunespamkaue) March 15, 2024

Preciso sacar meu pis @Caixa PF AJUDAAAAAAAA caixa tem fora do ar

— Pedro (@upedro45) March 15, 2024

Caixa Tem fora do ar

Com a alta procura dos usuários, o aplicativo tem apresentado muitas falhas e erros para acessar a conta nos últimos dias. Os problemas vão desde a longa espera na fila virtual, erro ao localizar a conta, aviso de conta bloqueada e dados não disponíveis para consulta do Bolsa Família.

- Caixa Tem com erro 403 forbidden? Veja passo a passo para resolver

O aplicativo da Caixa Econômica Federal possui milhões de clientes e, de vez em quando, os pagamentos de diversos benefícios como o abono Pis, saque FGTS e Bolsa Família coincidem no mesmo período, gerando ainda mais instabilidade para acessar os serviços.

Por esse motivo, nesse post vamos abordar os erros mais comuns no Caixa Tem e como resolvê-los.

Erro ao localizar conta Caixa Tem

Vamos começar por um problema muito frequente no aplicativo: o erro conta não localizada no Caixa Tem. Para os brasileiros que utilizam o app há mais tempo essa falha não é nenhuma novidade, pois ocorre desde os pagamentos do Auxílio Emergencial.

Basicamente, o erro ao localizar a conta do Caixa Tem ocorre quando o usuário tenta acessar o aplicativo nos horários mais movimentados, ocasionando a falha momentânea de processamento dos dados, conforme a Caixa.

Como resolver o erro?

Se após fazer o login com CPF e senha aparecer o aviso de Erro ao localizar sua conta, fique tranquilo. Não existe nenhum problema com a sua conta no Caixa Tem e não é necessário buscar atendimento nos canais e agências.

A recomendação da Caixa é que o usuário volte a acessar o Caixa Tem mais tarde, em outro período do dia.

O que não fazer? Vamos deixar aqui uma recomendação extra. Ao verificar o erro não tente acessar o aplicativo Caixa Tem de outro aparelho celular, pois isso pode acabar causando o bloqueio do app e aí o problema pode se tornar maior.

Atualizar aplicativo Caixa Tem

Em alguns casos, o grande problema para acessar o Caixa Tem pode estar no aplicativo desatualizado. Isso porque o banco realiza novas atualizações no sistema periodicamente e se você estiver com uma versão antiga instalada no seu celular pode enfrentar problemas para entrar no Caixa Tem.

Como resolver?

Se você já tem o app Caixa Tem instalado há algum tempo no seu celular verifique pela loja de aplicativos se essa é a versão mais recente lançada pela Caixa.

A versão mais atual do Caixa Tem é a v. 1.87.1 lançada em19 de dezembro de 2023. Você pode atualizar o seu aplicativo indo para a loja de apps pelos links abaixo:

- Baixe o app Caixa Tem atualizado para celulares Android;

- Download do Caixa Tem atualizado para iPhone;

Conta bloqueada no Caixa Tem

Mais um erro que impede o usuário de acessar os dados e saldo da sua conta no Caixa Tem. A mensagem de conta bloqueada pode surgir por diversos motivos, mas a grande maioria deles está ligada a questões de segurança.

Por isso, quando a Caixa identifica alguma tentativa de acesso suspeita ou quando o limite de movimentação por mês é atingido o sistema realiza o bloqueio da conta.

Em alguns casos, é possível fazer o desbloqueio do Caixa Tem pelo próprio aplicativo clicando na função Liberar Acesso e solicitando um código para cadastrar novamente o seu dispositivo.

Nas situações mais complexas, quando há algum problema com o cadastro ou com o registro do celular o Caixa Tem exibe a mensagem "Poxa, sua conta foi bloqueada. Vá até uma agência para mais informações e orientações de como solucionar".

Como resolver?

Se esse for o seu caso, é preciso procurar uma agência da Caixa e levar seus documentos pessoais e o aparelho celular em que está tentando acessar o Caixa Tem.

Em situações mais simples o banco permite que a conta seja desbloqueada enviando documentos para o Whatsapp da Caixa. Após a comprovação de que o cadastro estava regular a instituição financeira liberava o acesso a conta em até 48 horas.

Dados não disponíveis do Bolsa Família

Um erro na consulta aos dados do Bolsa Família vem sendo relatado pelos beneficiários do programa. O Caixa Tem reúne diversas informações sobre o programa, como calendário de depósito, extrato de pagamento e dados sobre a situação do benefício e cartão Bolsa Família.

Ao tentar consultar o extrato da parcela vigente e até mesmo de meses anteriores o Caixa Tem exibe o aviso "Dados nao disponíveis para consulta. Tente novamente mais tarde".

Como resolver?

A Caixa não informou qual é o motivo da consulta aos dados estar indisponível pelo Caixa Tem. Porém, os beneficiários não precisam se preocupar, pois nas demais plataformas de consulta - como o aplicativo Bolsa Família e o Portal Cidadão da Caixa - os dados estão disponíveis e atualizados.

Pix do Caixa Tem fora do ar?

Outra reclamação frequente é sobre a opção do Pix no Caixa Tem estar fora do ar. Ao tentar finalizar uma transferência o app exibe a mensagem "Opa... Problema inesperado" por falha de comunicação no sistema e orienta que o usuário tente realizar a mesma operação novamente mais tarde.

Nesse caso, além de garantir que o aplicativo está atualizado para a versão mais recente é preciso ficar atento se a transferência está sendo realizada dentro do horário correto.

A Caixa estabelece um limite de valores que podem ser movimentados por dia no Caixa Tem que é de R$ 1.200. Já cada transação feita pelo usuário pode ser de, no máximo, R$ 600. Veja quais são os limites e horários do Pix Caixa Tem:

• Das 06h às 20h (período diurno): usuário pode mandar até R$ 1.200 via Pix;
• Das 20 às 06h (período noturno): usuário pode mandar até R$ 1.000 ou um limite que pode ser alterado pelo titular da conta.

Caroline Pieczarka

Editora